Politique d'expédition

Chez Biosense, nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement et efficacement. Cette politique d'expédition détaille les délais, les frais et les procédures pour garantir une expérience d'achat fluide.

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1. Origine et Fabrication de nos Produits

Nos produits sont fabriqués en Chine, un choix assumé pour bénéficier des dernières avancées technologiques en cosmétique. Les laboratoires asiatiques sont spécialisés dans la formulation de soins innovants, notamment en matière de collagène et de biotechnologie avancée.

Pour assurer une livraison rapide, nous avons mis en place un stock en France permettant d’expédier 90 % des commandes depuis la France. Toutefois, certains produits récents peuvent être expédiés directement depuis nos usines en Chine si leur stock n'est pas encore disponible en France.

Nous utilisons également le transport maritime par cargo pour acheminer nos stocks en Europe, afin de réduire notre empreinte carbone et d’opter pour une solution plus écologique.

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2. Délais de Traitement des Commandes

• Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

• Une notification par e-mail vous sera envoyée une fois votre commande expédiée, avec les détails d'expédition.

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3. Délais de Livraison

Les délais de livraison varient selon votre emplacement et le mode d’expédition sélectionné lors de l’achat.

📍 France Métropolitaine : 4 à 7  jours ouvrables
📍 Europe (Suisse, Luxembourg, Belgique, etc.) : 4 à 7 jours ouvrables
📍 International : 6 à 10 jours ouvrables

🚨 Remarque : Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en raison de circonstances exceptionnelles (contrôles douaniers, conditions météorologiques, périodes de forte activité, etc.).

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4. Frais de Livraison

• Les frais de livraison sont calculés lors du passage à la caisse en fonction de la destination et du poids des articles commandés.

• Livraison gratuite en France Métropolitaine dès 30€ d’achat.

• Les frais d'expédition internationaux ainsi que les taxes ou droits de douane éventuels sont à la charge du client.

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5. Suivi des Commandes

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.

• Vous pouvez suivre l’état de votre livraison directement sur notre site ou via le site du transporteur.

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6. Problèmes de Livraison

Si vous rencontrez un problème avec votre livraison (colis endommagé, retard, perte), veuillez nous contacter rapidement à support@biosense-fr.com.

Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

📌 Important : Pour tout colis endommagé, veuillez fournir des photos du colis et des produits afin d’accélérer le traitement de votre demande.

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7. Livraison Internationale

• Nous expédions dans plusieurs pays, y compris la Suisse, le Luxembourg et la Belgique.

• Les frais d’expédition internationaux sont calculés lors du paiement.

• 📦 Taxes et droits de douane : Les clients internationaux sont responsables des éventuels frais de douane imposés par leur pays.

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8. Adresse de Livraison Incorrecte

• Vérifiez bien votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

• Biosense ne peut être tenue responsable des livraisons effectuées à une adresse incorrecte fournie par le client.

• Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement à support@ biosense‑cosmetique.com.

• Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.

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9. Retours de Marchandises

• Pour tout retour ou échange, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

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Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant votre commande ou nos conditions d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter à support@ biosense‑cosmetique.com.

Merci de faire confiance à Biosense pour vos achats !