Politique de Remboursement


Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre achat sur Biosense. Toutefois, si ce n’est pas le cas, voici les conditions de retour et de remboursement applicables à votre commande.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour :

  • L’article ne doit pas avoir été utilisé ou ouvert (dans le cas de produits scellés).

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non endommagé et dans son emballage d’origine.

  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne pourront pas être remboursés. Pour des raisons d’hygiène, certains articles comme les masques visage ne sont ni repris ni échangés une fois ouverts.

3. Processus de retour

Pour initier un retour :

  1. Envoyez-nous un email à support@ biosense‑cosmetique.com avec votre numéro de commande.

  2. Attendez l’approbation et les instructions de retour.

  3. Renvoyez le produit à l’adresse indiquée (les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part).

Attention : Nous n’acceptons pas les retours sans demande préalable.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Vous recevrez un email de confirmation.

  • Si l’article est conforme, un remboursement sera effectué automatiquement sur votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande).

5. Articles endommagés ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux ou une commande incorrecte, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à support@ biosense‑cosmetique.com avec des photos à l’appui. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.

6. Exceptions

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou remboursement :

  • Produits ouverts ou utilisés.

  • Produits en promotion (sauf s’ils sont défectueux).

  • Cartes cadeaux ou produits numériques.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, notre service client est à votre disposition à l’adresse : support@ biosense‑cosmetique.com

"La meilleure routine de soins, c’est celle que vous pouvez suivre. Cette formule est si agréable à utiliser que rester régulier ne sera plus une corvée."

Biosense Laboratoire